Conditions Générales de Vente et de Services

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Services (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Conciergerie Ravellia, entrepreneur individuel représenté par Adrien Barbieri (SIREN 109 148 825), et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client ») souhaitant bénéficier de ses prestations de conciergerie privée.

Article 2 — Prestations proposées

Conciergerie Ravellia propose des prestations de conciergerie privée à destination des particuliers, incluant notamment : la gestion des tâches du quotidien, les démarches administratives, les réservations et l'organisation d'événements, les courses et livraisons, la gestion du courrier, la coordination de prestataires, et tout service visant à faire gagner du temps au Client.

Article 3 — Devis et tarifs

Chaque prestation fait l'objet d'un devis préalable détaillant la nature des services, leur durée estimée et leur tarif, communiqué au Client avant toute exécution. Les tarifs sont exprimés en euros. Conciergerie Ravellia étant en franchise en base de TVA, les prix sont nets, sans TVA applicable (article 293 B du CGI).

Article 4 — Commande et validation

Toute prestation fait l'objet d'une acceptation expresse du devis par le Client (par écrit, e-mail ou tout autre support durable), valant commande ferme.

Article 5 — Modalités de paiement

Les modalités de paiement (acompte, solde, échéancier) sont précisées dans le devis. Le paiement peut s'effectuer par carte bancaire, virement, chèque ou espèces. Tout retard de paiement pourra donner lieu à des pénalités conformément à la réglementation en vigueur.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client particulier dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit ne s'applique toutefois pas, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment lorsque :

• la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord préalable exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
• il s'agit de prestations d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs devant être fournies à une date ou une période déterminée (ex. réservations, billets d'événements).

Article 7 — Exécution et annulation

Les prestations sont exécutées selon les modalités convenues dans le devis. Les conditions d'annulation (délai, éventuelle facturation partielle ou totale des frais déjà engagés) sont propres à chaque prestation et sont précisées dans le devis remis au Client avant toute commande.

Article 8 — Responsabilité

Conciergerie Ravellia s'engage à exécuter ses prestations avec diligence et professionnalisme. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de fait d'un tiers (prestataire externe mandaté), ou d'informations erronées ou incomplètes transmises par le Client.

Lorsque Conciergerie Ravellia fait appel à des prestataires tiers (transporteurs, artisans, organisateurs d'événements, etc.), sa responsabilité se limite à la bonne coordination de ces prestataires ; l'exécution matérielle de leurs services relève de leur propre responsabilité contractuelle.

Article 9 — Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à conciergerie.ravellia@outlook.com. Conciergerie Ravellia s'engage à répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution amiable à tout différend.

Article 10 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.

Terms of Service

Article 1 — Purpose

These Terms of Service (hereinafter the "Terms") govern the contractual relationship between Conciergerie Ravellia, sole trader represented by Adrien Barbieri (SIREN 109 148 825), and any individual or legal entity (hereinafter the "Client") wishing to use its private concierge services.

Article 2 — Services offered

Conciergerie Ravellia offers private concierge services for individuals, including in particular: managing day-to-day tasks, administrative procedures, bookings and event organisation, shopping and deliveries, mail handling, coordination of service providers, and any service aimed at saving the Client time.

Article 3 — Quotes and pricing

Each service is subject to a prior quote detailing the nature of the services, their estimated duration and their price, provided to the Client before any work begins. Prices are expressed in euros. As Conciergerie Ravellia operates under the VAT exemption scheme, prices are net, with no VAT applicable (Article 293 B of the French Tax Code).

Article 4 — Order and confirmation

Any service is subject to the Client's express acceptance of the quote (in writing, by email, or any other durable medium), which constitutes a firm order.

Article 5 — Payment terms

Payment terms (deposit, balance, instalments) are specified in the quote. Payment may be made by credit card, bank transfer, cheque or cash. Any late payment may result in penalties in accordance with applicable regulations.

Article 6 — Right of withdrawal

In accordance with Articles L.221-18 et seq. of the French Consumer Code, individual Clients have a 14-day period from the conclusion of the contract to exercise their right of withdrawal, without having to provide a reason.

This right does not apply, however, in accordance with Article L.221-28 of the French Consumer Code, notably when:

• the service has been fully performed before the end of the withdrawal period, with the Client's prior express agreement and express waiver of their right of withdrawal;
• the service concerns accommodation, transport, catering or leisure services to be provided on a specific date or period (e.g. bookings, event tickets).

Article 7 — Performance and cancellation

Services are carried out according to the terms agreed in the quote. Cancellation terms (notice period, possible partial or full billing of costs already incurred) are specific to each service and are set out in the quote provided to the Client before any order.

Article 8 — Liability

Conciergerie Ravellia undertakes to perform its services with diligence and professionalism. Its liability cannot be engaged in the event of force majeure, the act of a third party (an outsourced service provider), or incorrect or incomplete information provided by the Client.

When Conciergerie Ravellia uses third-party providers (carriers, tradespeople, event organisers, etc.), its liability is limited to properly coordinating these providers; the actual performance of their services remains their own contractual responsibility.

Article 9 — Complaints

Any complaint may be sent to conciergerie.ravellia@outlook.com. Conciergerie Ravellia undertakes to respond as promptly as possible to reach an amicable solution to any dispute.

Article 10 — Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by French law. In the event of a dispute, and failing an amicable resolution, the competent French courts shall have jurisdiction.

This English version is provided for convenience only. In the event of any discrepancy, the French version shall prevail.