Comment ça marche ?

Les questions les plus fréquentes sur Ravellia. Si la réponse ne s'y trouve pas, écrivez-nous directement, nous répondons rapidement.

Comment fonctionne Ravellia ?

Vous nous écrivez (WhatsApp, téléphone ou e-mail) pour décrire votre besoin — un trajet, un achat, un envoi, une réservation. Votre concierge vous répond avec un devis personnalisé, et prend en charge la demande de A à Z une fois le devis accepté.

Quels services proposez-vous ?

Quatre grands domaines : chauffeur privé, coursier & shopping, envois en France et à l'international, et billetterie événementielle (concerts, sport, spectacles, accès privés). Si votre demande sort de ces catégories, parlez-nous-en quand même — beaucoup de demandes se traitent au cas par cas.

Dans quelles zones intervenez-vous ?

Principalement Paris et l'Île-de-France. Pour les envois de colis et certaines démarches, nous intervenons également dans le reste de la France et à l'international.

Combien coûte une prestation ?

Il n'y a pas de tarif fixe : chaque demande est différente, donc chaque devis l'est aussi. Vous recevez un montant précis avant toute exécution, et rien n'est facturé sans votre accord explicite.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, virement, chèque ou espèces, selon ce qui vous convient le mieux.

Puis-je annuler une demande ?

Oui. Les conditions d'annulation (délai, éventuels frais déjà engagés) sont propres à chaque prestation et précisées directement dans le devis, avant que vous ne l'acceptiez.

Combien de temps pour recevoir une réponse ?

Nous répondons généralement sous 24h, souvent plus vite via WhatsApp. Pour une urgence, précisez-le dans votre message.

Faut-il un compte pour faire une demande ?

Oui, un espace client gratuit vous permet de suivre vos demandes, consulter vos devis et échanger directement avec votre concierge. La création de compte prend moins d'une minute.

Mes informations sont-elles en sécurité ?

Oui. Vos données sont hébergées de façon sécurisée et ne sont jamais revendues à des tiers. Pour le détail complet, consultez notre politique de confidentialité.

Une autre question ?

Écrivez-nous directement sur WhatsApp ou par e-mail à conciergerie.ravellia@outlook.com — nous répondons avec plaisir.

How does it work?

The most frequently asked questions about Ravellia. If you can't find your answer here, write to us directly — we reply quickly.

How does Ravellia work?

You write to us (WhatsApp, phone or email) describing what you need — a ride, a purchase, a shipment, a booking. Your concierge replies with a personalised quote, and takes care of the request from start to finish once the quote is accepted.

What services do you offer?

Four main areas: private chauffeur, courier & shopping, domestic and international shipping, and event ticketing (concerts, sports, shows, private access). If your request falls outside these categories, tell us anyway — many requests are handled case by case.

Which areas do you cover?

Mainly Paris and the Île-de-France region. For parcel shipments and certain errands, we also operate across the rest of France and internationally.

How much does a service cost?

There is no fixed price: every request is different, so every quote is too. You receive a precise amount before anything begins, and nothing is charged without your explicit agreement.

What payment methods do you accept?

Credit card, bank transfer, cheque or cash — whichever suits you best.

Can I cancel a request?

Yes. Cancellation terms (notice period, any costs already incurred) are specific to each service and stated directly in the quote, before you accept it.

How long before I get a reply?

We usually reply within 24 hours, often faster via WhatsApp. For an urgent request, mention it in your message.

Do I need an account to make a request?

Yes, a free client account lets you track your requests, view your quotes and message your concierge directly. Creating an account takes less than a minute.

Is my information secure?

Yes. Your data is securely hosted and never sold to third parties. For full details, see our privacy policy.

Have another question?

Write to us directly on WhatsApp or by email at conciergerie.ravellia@outlook.com — we're happy to help.

This English version is provided for convenience only. In the event of any discrepancy, the French version shall prevail.